Politique d’annulation de commande

 

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à la boutique en ligne exploitée par Calmgeometry (ci-après « nous »).
Elle a pour objet de préciser, de manière claire et détaillée, les conditions applicables à l’annulation des commandes en fonction de leur état d’avancement, afin de garantir une information compréhensible et accessible aux clients tout au long du processus de commande.

Le fait de passer une commande implique que le client a pris connaissance de la présente politique et en accepte les modalités.

1. Annulation des commandes non expédiées
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander l’annulation de celle-ci en contactant le service client.
À ce stade, la commande est encore en cours de traitement interne et n’a pas intégré le circuit logistique.

Sous réserve de confirmation que la commande n’a pas été expédiée, la demande d’annulation pourra être acceptée sans frais.
La commande sera alors annulée et les sommes déjà versées par le client feront l’objet d’un remboursement.

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier en fonction des procédures propres aux établissements de paiement ou aux prestataires concernés.

2. Annulation des commandes expédiées
Dès lors que la commande a été expédiée et confiée au transporteur, elle ne peut plus être annulée directement.
À ce stade, la commande est considérée comme engagée dans le processus de livraison et ne peut plus être interrompue.

Si le client souhaite néanmoins ne pas conserver le produit, il lui appartient d’attendre la réception de celui-ci et de suivre la procédure de retour prévue dans la politique de retour et d’échange publiée sur le site.
Les conditions de retour, les modalités de remboursement ainsi que les délais applicables sont alors ceux prévus par ladite politique.

3. Situations particulières
Dans certaines situations exceptionnelles, telles qu’un dysfonctionnement technique, une mise à jour retardée de l’état de la commande ou toute autre circonstance objective, une divergence peut apparaître quant au statut réel de la commande.
Dans ce cas, nous procéderons à une vérification des informations disponibles et prendrons contact avec le client afin d’examiner la situation et de rechercher une solution appropriée.

4. Service client et adresse de contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au suivi d’une demande, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (626) 509-8741
Email :client@calmgeometry.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 17h00
Heure d’Europe centrale (CET)

Adresse de contact :
18108 S PARKVIEW DR APT #E38
HOUSTON, TX 77084
United States

5. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d’annulation de commande à tout moment, notamment afin de tenir compte des ajustements opérationnels.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la demande d’annulation.