Politique de retour et d’échange

 

La présente Politique de retour et d’échange s’applique aux commandes passées sur le site exploité par Calmgeometry (ci-après « nous »). Elle a pour objet de définir les conditions, les délais et les procédures applicables aux retours et échanges de produits.

1. Délai de retour et d’échange
Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Toute demande formulée au-delà de ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d’éligibilité
Les produits retournés ou échangés doivent remplir les conditions suivantes :
les produits doivent être non utilisés et non endommagés ;
les produits doivent être retournés avec leur emballage d’origine, accessoires et étiquettes ;
le retour ou l’échange doit être effectué à l’aide de l’étiquette de retour fournie.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. contacter le service client afin de formuler une demande de retour ;

2. utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis pour renvoyer le produit ;

3. conserver soigneusement l’étiquette de retour et l’utiliser lors du renvoi ;

4. après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

4. Procédure d’échange
Pour effectuer un échange, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. contacter le service client afin de préciser la demande d’échange ;

2. retourner le produit initial à l’aide de l’étiquette de retour fournie dans le colis ;

3. après vérification de la conformité du produit retourné, un nouvel ordre de commande sera créé ;

4. le produit échangé sera soumis à un nouveau délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.

5. Règles relatives à l’étiquette de retour
Une étiquette de retour est préalablement incluse dans chaque colis afin de faciliter les retours et échanges.
Cette étiquette est exclusivement destinée au retour ou à l’échange du produit concerné et doit être conservée avec soin.
En cas de perte, de détérioration ou de non-utilisation de cette étiquette, le traitement du retour ou de l’échange pourra être retardé.

6. Prise en charge des frais
Les frais de retour et d’échange sont intégralement pris en charge par nous.
Aucun frais de transport ne sera facturé au client dans le cadre d’un retour ou d’un échange conforme à la présente politique.

7. Remboursements
Après réception et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement effectifs peuvent varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Situations particulières
En cas d’anomalie lors du transport du produit retourné ou si le produit ne remplit pas les conditions requises, nous contacterons le client afin de trouver une solution appropriée.

9. Service client et adresse de contact
Pour toute question relative aux retours ou échanges, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (626) 509-8741
Email : client@calmgeometry.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 17h00
Heure d’Europe centrale (CET)

Adresse de contact :
18108 S PARKVIEW DR APT #E38
HOUSTON, TX 77084
United States

10. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de retour et d’échange à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la demande de retour ou d’échange.